الكفالات وسياسة الاستبدال
الكفالات وسياسة الاستبدال
الكفالات وسياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الشراء بشرط وجود الفاتورة الأصلية وأن تكون البضاعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وصالحة لإعادة البيع وفي عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
• يعتبر الكرتون والتغليف وملصقات الحماية جزءاً من المنتج، وفتح الكرتون أو إزالة التغليف أو تركيب المنتج أو استخدامه أو تجربته يعتبر استخداماً للمنتج ويؤثر على صلاحيته لإعادة البيع.
• لا ترد ولا تستبدل المنتجات بعد التركيب أو بعد الاستخدام، والقطع الكهربائية والبطاريات بعد التركيب، والمنتجات التي تم طلبها طلباً خاصاً، والمنتجات الاستهلاكية، وآخر قطعة (Display)، وكذلك المنتجات التي لا تحتوي على الكرتون الأصلي أو التي تم فتح الكرتون أو إتلافه.
• في حال الشراء عن طريق الموقع الإلكتروني، فإن رسوم الشحن لا تسترد، وفي حال كان الشحن مجانياً ضمن عرض، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية عند الاسترجاع.
• في حال شراء المنتج ضمن عرض أو باقة، يجب إرجاع كامل الباقة، ولا يمكن إرجاع جزء منها، وفي حال إرجاع جزء من الباقة يتم إلغاء سعر العرض وإعادة احتساب سعر المنتجات بالسعر الأصلي قبل الخصم.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مقاس المنتج وتوافقه مع المنتجات الأخرى المرتبطة به ومناسبته لمكان التركيب قبل الشراء، ولا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم التوافق أو عدم ملاءمة المقاس بعد الشراء، خصوصاً للمنتجات التي تعتمد على المقاس أو مساحة التركيب أو في حال تم فتح تغليف المنتج.
• الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط، ويتم فحص المنتج من قبل فني الشركة، وقد يتطلب الأمر مخاطبة الشركة المصنعة، والضمان لا يعني الاستبدال الفوري وإنما يخضع للفحص و الرأي الفني.
• في حال تبين أن العطل ليس عيباً مصنعياً أو كان ناتجاً عن سوء استخدام أو تركيب خارج المحل أو أن المنتج خارج الضمان، فيتحمل العميل رسوم الفحص وأجور الفك والتركيب إن وجدت.
• الضمان يشمل المنتج المباع فقط ولا يشمل التركيب أو التمديدات أو أي ملحقات أو قطع إضافية مرتبطة بالمنتج، كما لا يشمل أي أضرار ناتجة عن تعطل المنتج آو التعويض عنهم.
• في حال تركيب المنتج خارج ورشة الشركة، فإن الضمان يشمل المنتج فقط ويتحمل العميل أجور الفك والتركيب.
• قبول معاينة المنتج أو استلامه للفحص لا يعني قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
• يجب استلام المنتج خلال يومي عمل من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة الفحص أو بعدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع وبعد مضي الندة الشركة غير مسوولة عن المنتج.
• يتم الإبلاغ عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي من وسائل التواصل المسجلة في الفاتورة، وتعتبر بيانات الاتصال المسجلة في الفاتورة وسيلة رسمية للتواصل والإبلاغ.
• في حال عدم استلام المنتج لاي سبب ، بعد المدة المحددة، يكون المنتج على مسؤولية العميل.
• استلام العميل للمنتج من المعرض أو الورشة أو شركة الشحن أو بعد الفحص أو الصيانة أو المعاينة تحت الكفالة يعتبر إقراراً من العميل بأن المنتج تم استلامه بحالة سليمة ومطابقة للطلب أو بعد الفحص، ولا يحق للعميل المطالبة بأي أضرار ظاهرية بعد الاستلام.
⸻
بند الطلبات وعدم الاستلام ورسوم التخزين
• في حال طلب المنتج عن طريق الموقع الإلكتروني مع الشحن أو اختيار الاستلام من المعرض أو الورشة ولم يقم العميل باستلام الطلب خلال مدة يومين من تاريخ إبلاغ العميل بوصول الطلب، يتم نقل الطلب إلى التخزين.
• يتم احتساب رسوم تخزين بمبلغ 10 دنانير كويتية يومياً على المنتجات التي يزيد وزنها عن 10 كغ أو يزيد أحد أبعادها عن 40 سم، وذلك مقابل التخزين والمساحة.
• يتم الإبلاغ عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي من وسائل التواصل المسجلة في الفاتورة .
• يعتبر عدم استلام الطلب خلال هذه المدة بمثابة موافقة من العميل على رسوم التخزين.
⸻
أحكام عامة
• تعتبر الفاتورة الأصلية المرجع الوحيد لإثبات الشراء وتاريخ الشراء وقيمة المنتج، ويجب إبرازها عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، وذلك وفقاً لاشتراطات قانون حماية المستهلك.
• تعتبر بيانات الاتصال المسجلة في الفاتورة (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني) وسيلة رسمية للتواصل والإبلاغ.
• إصدار الفاتورة أو الدفع أو الاستلام أو التركيب يعتبر موافقة على هذه الشروط.