Refund policy

الكفالات وسياسة الاستبدال  

تخضع سياسة التبديل والارجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 39  - 2014  بشان حماية المستهلك

- يمكن استبدال المنتج او إرجاعه او الاستفادة من خدمات الكفالة شروطة وجود الفاتورة الاصلية المختومة 

- يحق للعميل تبديل المنتج او ارجاعة واسترداد ثمنه خلال 14 يوم من تاريخ الشراء

- يجب ان تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها ومناسبة لاعادة بيعها ووضعها في عبوتها الاصلية مع جميع ملحقاته

- ان يقر العميل انه لم يستخدم المنتج باي شكل من الا شكال

- ان تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن ارجاعها او استردادها

- يجب ارجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند شراء المنتج المراد ارجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة

- يتم ارجاع المنتجات في حالة وجود عيب او عطل فيها او حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت

- في حالة تعذر الاستبدال يتم ارجاع المنتج ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائها - يحق للعميل الاستبدال او الارجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا الفاتورة حتي لو تم شراء البضاعة اثناء التخفيضات  او الخصومات  المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الوارة في فاتورة الشراء وارجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء 

لا يمكن للمستهلك ارجاع اواستبدال أو طلب الكفاله من شركة يو جي ام اوتوموتيف للبضائع في الحالات التالية

- إذا كان المستهلك على علم بعيب أو خلل موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبلة كما هو او كانت اخر قطعة معروضة في المتجر وهذا الأمر مذكور في الفاتورة 

-اذا كانت المواصفات او طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها او ارجاعها لان ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالة الشراء الأصلية وبالتالي يستحيل إعادة بيعها مثل الوايرات – المنظمات وجميع القطع الكهربائية او ملحقاتها مثل الكتاوت او الفيوزات .

- في حالة قيام العميل بإساءة استخدام البضاعة او تلفها او تركيبها بشكل خاطئ ،و في حال التمديد خارج المحل تكون الكفالة على القطعه فقط و اجور الفحص و  الفك على العميل دون ادنى مسئولية على شركة يو جي ام اوتوموتيف بالتكاليف الناتجة عن الفك.

-اذا تعذر تركيب المنتج مرة اخرى أو إذا كانت هناك ملحقات او مكونات مفقودة مع أو بدون كرتون او مع عبوة ممزقة والتي يجب ان تكون في نفس الحالة الاصلية.

- في حالة شراء واحد من المنتجات التي تخضع لكفالة وكيلها , أو في حال عدم تسجيل المنتج لدى المصنع او حسب اشتراطات المصنع\الوكيل / المورد ،تكون مسؤولية و تبعه التسجيل على المستهلك دون ادنى مسئولية على الشركة .

-في حالة وجود منتج او أكثر يحمل عبارة طلب خاص او تم تصنيعها خصيصا على طلب العميل.

-  كفالة البطارية حسب كتيب الكفالة المرفق وعند الوكيل ويخضع شروطه وأحكامه.

-كفالة التمديد والمراوح (سنة ميلادية) ضد العيوب المصنعية من يوم التركيب بشرط وجود الفاتورة الاصلية وعدم القص او العمل فيها خارج المحل و لا تشمل الحوادث او الظروف الطبيعية أو سوء الاستخدام.

- جميع الكفالات تسري بعد استلام المنتج أو السيارة من قبل ممثلي UGM وختم الكفالة .

-تسقط الكفالة بجميع الاحوال في حال العبث او نقل التمديد او تعديله خارج المحل او نقلة لمركبة أخرى أو عند التعرض للماء أو الحرارة، الاكسسوارات و القطع الكهربائية و السويجات و المنظمات و رؤوس البطارية أو أي قطعة استهلاكية لا ترتجع بعد التركيب و التمديد ولا تشملها الكفالة مالم يذكر خلاف ذلك بالفاتورة.

-الكفالة تكون على العيوب المصنعية فقط .

-في حال رغبة العميل ارجاع المنتج فيتحمل كلفة التوصيل حتى المجانية.